崗位職責：
1、負責產(chǎn)品的部署、調試、客戶培訓及產(chǎn)品售后維護;
2、為客戶提供專業(yè)的技術支持與咨詢，跟蹤問題處理流程，確保用戶滿意度;
3、執(zhí)行實施項目計劃，確保項目的順利實施交付;
4、負責故障管理，協(xié)助排查與推進故障快速解決，組織復盤，輸出專業(yè)分析報告，并推進改進措施的落實。
5、管理并帶領技術服務團隊提供遠程及現(xiàn)場技術服務支持。
任職要求：
1、大學本科學歷，5+ 年售后技術支持工作經(jīng)驗，3年以上團隊（5人以上）管理經(jīng)驗；
2、優(yōu)秀的系統(tǒng)化思維，問題分析、排查錯誤與解決問題的能力；
3、極強的客戶服務意識，良好的溝通能力；
4、精通 Linux/Windows 系統(tǒng)管理和運維，熟練使用至少一種腳本語言；
5、熟悉 VMware、XenServer、KVM 虛擬化產(chǎn)品和技術，熟悉 OpenStack 云計算平臺的架構和部署；
6、熟悉存儲相關知識，了解軟件定義存儲相關概念；
7、熟悉主流數(shù)據(jù)庫（Oracle/SQLServer/…） 的部署和配置;
8、熟悉 x86 服務器硬件/固件/驅動相關知識，能夠進行硬件問題診斷；
9、較強的自我驅動及學習能力，能快速掌握新技術，提高團隊整體專業(yè)水平；
10、可以適應短期出差。 |