崗位職責(zé)：
1、需求管理：負(fù)責(zé)商用清潔機(jī)器人產(chǎn)品市場側(cè)需求管理，展開市場調(diào)研、客戶訪談及競品分析，發(fā)掘行業(yè)客戶的通用需求和痛點(diǎn)，搜集市場側(cè)客戶需求，根據(jù)需求優(yōu)先級，及時傳遞并推進(jìn)產(chǎn)研側(cè)功能實(shí)現(xiàn)；
2、客戶洞察：深度理解物業(yè)和保潔行業(yè)的業(yè)務(wù)，研究目標(biāo)客戶的作業(yè)流程、痛點(diǎn)問題、業(yè)務(wù)需求、價格接受度，展開用戶畫像分析，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，動態(tài)更新用戶運(yùn)營優(yōu)先等級，建立客戶運(yùn)營清冊；
3、增值運(yùn)營：持續(xù)升級產(chǎn)品市場端解決方案，通過運(yùn)營手段的導(dǎo)入，提升客戶滿意度及促進(jìn)客戶復(fù)購，統(tǒng)籌增值運(yùn)營工作；
4、運(yùn)營分析：監(jiān)控與分析日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，了解各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)（日活率、任務(wù)達(dá)標(biāo)率、服務(wù)滿意度、服務(wù)時效等）達(dá)成情況以是否達(dá)成客戶承諾，及時將數(shù)據(jù)同步給相關(guān)部門，推進(jìn)運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成；
5、運(yùn)營規(guī)劃：基于公司實(shí)際運(yùn)營能力，規(guī)劃運(yùn)營中臺服務(wù)支持，不斷優(yōu)化運(yùn)營流程和系統(tǒng)，改善運(yùn)營人效，調(diào)研運(yùn)營系統(tǒng)工具的易用性，穩(wěn)定性，搭建高效靈活的運(yùn)營業(yè)務(wù)流程中心，并賦能商業(yè)保潔業(yè)務(wù)；
6、策略制定：制定符合公司現(xiàn)狀的售后運(yùn)營策略，提升各KA客戶的運(yùn)營指標(biāo)、促進(jìn)增值運(yùn)營等目標(biāo)達(dá)成；
7、成本優(yōu)化：優(yōu)化與完善營運(yùn)資源投入，對客戶展開需求調(diào)研、POC測試、客戶方案制作、產(chǎn)品交付、售后運(yùn)營各環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化管理手段，提升運(yùn)營人效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降本增效；
8、激勵體系：
1）從公司層面設(shè)計運(yùn)營的激勵體系，設(shè)計終端用戶對于設(shè)備使用以及對于運(yùn)維支持工單的激勵金額、激勵邏輯、考核體系，達(dá)到提升日活，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)降本增效的目的。
2）對接公司A-IOT 團(tuán)隊和保潔運(yùn)營團(tuán)隊，參與設(shè)計ICS系統(tǒng)按單計酬邏輯，最大限度的提升保潔員的工作積極性，通過數(shù)字化管理，提升保潔員的收入，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效能最大化，實(shí)現(xiàn)保潔運(yùn)營總成本降低；
9、資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)公司各方資源快速解決KA客戶問題，積極處理業(yè)務(wù)方提出的問題及建議。
10、業(yè)務(wù)管理：統(tǒng)籌用戶運(yùn)營中心部門整體管理，優(yōu)化組織效能，引進(jìn)人才梯隊和下屬績效管理，搭建部門系統(tǒng)平臺，圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)開展用戶運(yùn)營服務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo) |