在職場(chǎng)上，跟同事，甚至跟客戶發(fā)生沖突矛盾，是很正常的事情。那么，發(fā)生沖突之后，我們應(yīng)該如何處理呢？

1、發(fā)現(xiàn)情緒，停止、轉(zhuǎn)移。

沖突發(fā)生時(shí)，人會(huì)順從自己的內(nèi)心，任憑情緒發(fā)展，加之之前的交往背景，就會(huì)調(diào)用表面在理性說理，其實(shí)感性在暗流涌動(dòng)的方式，于是，沖突就會(huì)升級(jí)了?？此泼總€(gè)人都是很講道理，其實(shí)講的都是被情緒催動(dòng)的“道理”，這不是溝通，這是開始了攻擊。

所以，發(fā)生沖突時(shí)，首先發(fā)現(xiàn)自己的情緒后，一定要克制情緒，停止溝通，因?yàn)檫@時(shí)候沒有辦法溝通，繼續(xù)下去只能是攻擊或者被動(dòng)攻擊了。

停止溝通之后，憤怒和不滿的情緒依然存在，這是人之常情，這就需要轉(zhuǎn)移情緒。趕緊找一件自己早就想做但沒做的事情，或者找些自己愛玩的事情，比如逛街，打游戲等等。沉浸于別的事情一段時(shí)間，情緒自然就會(huì)降溫。

2、冷靜思考角色、站位與利益。

當(dāng)情緒恢復(fù)平靜時(shí)，一個(gè)人找一個(gè)安靜的地方，鋪一張白紙，一分為二，分別寫下自己和對(duì)方的名字。然后在名字下面寫下在發(fā)生的沖突關(guān)系中雙方分別的職業(yè)角色。

角色決定了站位，在職場(chǎng)上往往是由于站位不同才導(dǎo)致不能相互理解，進(jìn)而沖突的。接下來，在每種角色下面寫下這個(gè)角色可能追求的價(jià)值與利益。

然后在最后一欄，自己回答兩個(gè)問題：如果他在我的位置，他會(huì)怎么做？如果我在他的位置，我會(huì)怎么做？你看明白了，這其實(shí)就是換位思考。卓眾獵頭認(rèn)為，換位思考是解決問題最重要的因素。

3、擇機(jī)進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通。

溝通之前一定要想明白了，這個(gè)想明白不是明白哪一方錯(cuò)了，而是明白各自的立場(chǎng)、站位，對(duì)對(duì)方有了深刻的理解，并且知道怎么做會(huì)更好了。

這樣的溝通需要表達(dá)幾層含義：對(duì)對(duì)方的理解；期待對(duì)方理解的意愿；自己的真實(shí)訴求；自己所能想到的方案；自己所能接受的底線；最后準(zhǔn)備出來溝通不成功的方案。這其中有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是表達(dá)自己真實(shí)的訴求。

事后不妨總結(jié)，自己學(xué)習(xí)到了什么，又有些什么成長(zhǎng)。在發(fā)生人際沖突時(shí)進(jìn)行的溝通是非常挑戰(zhàn)人性的，挑戰(zhàn)的是人的自私、任性和掌控。

但同時(shí)也在修煉著人的能力，是否有足夠的容量，是否有足夠的技巧，關(guān)鍵是，是否對(duì)自己有足夠的認(rèn)知和控制。不要把一個(gè)完美的目標(biāo)設(shè)在成長(zhǎng)的第一步，慢慢來，會(huì)比較快。