養(yǎng)老是千萬家庭關(guān)切的“家事”，也是黨和國家念茲在茲的“國事”。加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)，是實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略和新時代人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，也是讓老年人安度晚年的重要保障。 近日，由中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會、復(fù)旦大學(xué)老齡研究院主辦的首屆中國養(yǎng)老院院長大會開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)分論壇，專家學(xué)者、實務(wù)工作者共聚一堂，為打造一支規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、德技兼?zhèn)涞酿B(yǎng)老服務(wù)人才隊伍鼓與呼。本報邀請部分參會專家及相關(guān)實務(wù)工作者，圍繞養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)聊現(xiàn)狀、談問題、求對策，以期為養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)提供參考借鑒。 明確導(dǎo)向 提高質(zhì)量 前不久，人力資源和社會保障部會同國家市場監(jiān)督管理總局、國家統(tǒng)計局向社會正式發(fā)布了一批新職業(yè)和新工種，其中，在養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)類別下新增了社區(qū)助老員和老年助浴員兩個工種。近些年，與養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)的新職業(yè)新工種日益增多，豐富了養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容與形式，為滿足老年人美好生活期待提供了更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)方案。 記者：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要什么樣的人才？如何針對養(yǎng)老服務(wù)類型層次多樣、跨領(lǐng)域交叉融合、實踐性強(qiáng)等特點，緊貼老年人現(xiàn)實需求，培養(yǎng)與之相適應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍？ 李斌：老齡化深度發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)需求多樣化、跨領(lǐng)域化，給養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)帶來了機(jī)遇，也對院校人才培養(yǎng)提出了更高的要求。我校通過四項措施培養(yǎng)適合養(yǎng)老行業(yè)、能夠在養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮重要作用的專業(yè)人才。 一是提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生扎根養(yǎng)老行業(yè)。我們通過校行企合作協(xié)同構(gòu)建“三老”（尊老唯德、助老為樂、護(hù)老唯責(zé)）“五心”（愛心、耐心、細(xì)心、恒心、責(zé)任心）職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)體系，培育學(xué)生的協(xié)作精神、工匠精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神。將學(xué)生社會服務(wù)時長和素質(zhì)拓展學(xué)分納入人才培養(yǎng)體系，讓學(xué)生以社團(tuán)形式深入社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展志愿活動，培養(yǎng)學(xué)生樂于奉獻(xiàn)、服務(wù)社會的職業(yè)素養(yǎng)。 二是打造智慧健康養(yǎng)老專業(yè)群，培養(yǎng)復(fù)合型高素質(zhì)技術(shù)技能人才。根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求，我校形成了以智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)為核心，集合護(hù)理、康復(fù)治療技術(shù)、臨床醫(yī)學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)等專業(yè)組建“醫(yī)護(hù)康養(yǎng)智”特色專業(yè)群。依托崗位培養(yǎng)人才，通過核心專業(yè)銜接群內(nèi)各專業(yè)，建設(shè)群基礎(chǔ)課和跨專業(yè)選修課，培養(yǎng)學(xué)生“1+N”養(yǎng)老服務(wù)技能。通過產(chǎn)教融合校企合作，政行企校資源共享、人才共育，培養(yǎng)具有實踐能力、創(chuàng)新精神和職業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)應(yīng)用型和技能型人才。未來，我校將在養(yǎng)老與醫(yī)療、人工智能、金融等方面人才培養(yǎng)中作進(jìn)一步探索，推動養(yǎng)老服務(wù)人才高質(zhì)量發(fā)展。 三是改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容與教材。我校制定覆蓋智慧健康養(yǎng)老崗位的老年評估、老年照護(hù)、健康管理、康復(fù)保健、老年活動策劃與設(shè)計等模塊化實習(xí)實訓(xùn)與培訓(xùn)實施方案，引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，選擇真實工作情景下常見技能進(jìn)行設(shè)計，制定實訓(xùn)項目考核標(biāo)準(zhǔn)與要求，提升學(xué)生實踐能力；完善“崗課賽證”綜合育人機(jī)制，實施職業(yè)技能等級證書制度，完善認(rèn)證管理辦法，及時更新教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，將新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范、典型生產(chǎn)案例及時納入教學(xué)內(nèi)容。 四是深化產(chǎn)教融合，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式。我校引入泰康健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司、廣東永愛醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司等企業(yè)共建實訓(xùn)基地；與國投健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司、中南大學(xué)成立全國智慧健康養(yǎng)老行業(yè)產(chǎn)教融合共同體；湖南康乃馨養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資置業(yè)有限公司、湖南省漣源市人民醫(yī)院、湖南長沙熙康健康管理有限公司與我校簽訂附屬院建設(shè)協(xié)議。同時，我校與政府、行業(yè)、企業(yè)合作，開展現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)，校企共同培養(yǎng)高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)人才。 孫曉冬：結(jié)合老年人的身心需求、家庭關(guān)系及生活狀況，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要好用心、好專業(yè)、好溫暖、好給力的“四好”養(yǎng)老服務(wù)人才。 一是好用心。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要心中有愛、眼里有活、善解人意的人，只有比別人起得早、比別人更勤奮、比別人更有心，才能讓老年人有事做、有人愛、有期待。例如，杭州市社會福利中心的曹媛，起初只是一名普通的養(yǎng)老護(hù)理員，通過刻苦鉆研、全情投入，成長為養(yǎng)老護(hù)理技能競賽全省冠軍、全國一等獎獲得者，被授予浙江省功勛養(yǎng)老護(hù)理員、全國青年崗位能手標(biāo)兵，還成為浙江省政協(xié)委員。 二是好專業(yè)。只有熟練掌握生活照料、健康護(hù)理、協(xié)調(diào)合作、溝通等專業(yè)技能，養(yǎng)老護(hù)理員才能為老年人提供高質(zhì)量服務(wù)，才能在社會上樹立形象、贏得尊重。有一次，護(hù)理員發(fā)現(xiàn)一位自理老人走路有點搖晃，她敏銳地進(jìn)行詢問和干預(yù)，及時送醫(yī)檢查后發(fā)現(xiàn)老人有輕微中風(fēng)癥狀，手術(shù)后老人在短時間內(nèi)就康復(fù)了。 三是好溫暖。善待老人就是善待明天的自己，只有秉持這樣的服務(wù)理念，才能讓老年人感到溫馨、溫暖。例如，為自理老人設(shè)計豐富多彩的活動，讓他們充滿獲得感和幸福感；服務(wù)失能老人，不埋怨、不催促、不嫌棄，微笑耐心、周全護(hù)理。 四是好給力。福利中心要求工作人員要“兩小一老”：像小蜜蜂一樣勤勞、像小棉襖一樣溫暖、像老黃牛一樣擔(dān)當(dāng)；在關(guān)鍵節(jié)點能頂?shù)蒙先?，出現(xiàn)突發(fā)事件和危急時刻能獨當(dāng)一面。中心“蕓汐工作室”負(fù)責(zé)人秦蕓，通過心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)探索及15年的實踐深耕，在危機(jī)干預(yù)、臨終關(guān)懷、認(rèn)知癥非藥物干預(yù)等方面形成獨特的專業(yè)見解和實踐經(jīng)驗，獲得業(yè)界充分認(rèn)可。 廣納人才 為我所用 2023年12月，民政部等12個部門印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)的意見》指出，要堅持以用為本、以崗礪才，打破學(xué)歷、年齡、身份、地域等限制，在養(yǎng)老服務(wù)實踐中廣納人才、培養(yǎng)人才、凝聚人才；要拓寬養(yǎng)老服務(wù)人才來源渠道；要重視養(yǎng)老服務(wù)人才使用管理。 記者：成就人才，意味著不僅要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，更要通過科學(xué)地管理和使用，使其潛力得到最大程度發(fā)揮。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如何用活、用好人才，確保人盡其才？ 吳蕾蕾：發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，離不開千千萬萬的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者。如何用好人才，泰康之家在招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)有所考量，通過社會招聘、校園招聘和校企合作三個渠道，將合適的人才放在合適的崗位上。 社會招聘主要引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)軍人才。人才培養(yǎng)是比較漫長的過程，尤其是高層管理人員，這部分人才需要從各行業(yè)引進(jìn)來。我們通過對酒店、醫(yī)院等趨同行業(yè)內(nèi)人才開展大量摸排，對人才的布局、動向做到心中有賬，然后根據(jù)各園區(qū)需求引進(jìn)人才，不斷增加管理的專業(yè)性。 校園招聘主要引進(jìn)各層級管理人才。這部分人才學(xué)歷層次為本科及以上，通過校園招聘形式，引進(jìn)一批綜合素質(zhì)高、具有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?。近年來部分高校開設(shè)本科及以上養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)，對這部分人才我們將朝著基層、中層、高層的管理人員來培養(yǎng)，稱之為“千人計劃”。 校企合作主要引進(jìn)一線服務(wù)人才。這部分人才是提供養(yǎng)老服務(wù)的核心，更需要穩(wěn)定的來源。泰康之家將人才招聘前置到學(xué)校，與全國近120所高職院校建立合作關(guān)系，養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)大一新生通過面試、篩選后進(jìn)入“泰康班”，同時，泰康的企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等以學(xué)分制嵌入院校教育中。“泰康班”學(xué)員對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)、對泰康之家更了解，他們的求職目標(biāo)也更加明確，最終有60%能留在泰康之家就業(yè)，較好地實現(xiàn)了企業(yè)與人才的“雙向奔赴”。 畢曉娜：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要用活、用好人才，可從“相匹配、可持續(xù)”入手，在組織管理、人員配置、發(fā)展通道、員工福利、獎懲機(jī)制等方面制定策略。 一是相匹配。要在組織層面定崗、定責(zé)。我們基于多年實踐編制了組織管理手冊，明確了部門職能和崗位職責(zé)，讓員工清楚自己要做什么，同時也了解其他崗位工作要求。要在項目層面定編、定薪。我們根據(jù)機(jī)構(gòu)功能定位、目標(biāo)群體、服務(wù)特色等，科學(xué)設(shè)置管理、專業(yè)技術(shù)、工勤技能等崗位，為老年人提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)；考慮城市、項目等因素制定薪酬體系，提高人才薪酬待遇。通過定崗、定責(zé)、定編、定薪，在養(yǎng)老服務(wù)人才職業(yè)技能等級制度基礎(chǔ)上，結(jié)合工作表現(xiàn)、客戶評價和內(nèi)部技能考核等，建立人才綜合評價機(jī)制，實現(xiàn)人才與崗位、職級、待遇相匹配。 二是可持續(xù)。要讓員工的發(fā)展通道暢通，我們關(guān)心每一位員工的職業(yè)發(fā)展，制訂了員工培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展“椿萱計劃”，建立管理與專業(yè)發(fā)展雙通道，包括新員工成長的“青苗計劃”，培養(yǎng)主管、業(yè)務(wù)骨干的“茂葉計劃”，培養(yǎng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)專家的“繁花計劃”，培育后備干部、高級專家的“碩果計劃”，培養(yǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人、專業(yè)帶頭人、首席專家的“育樹計劃”，每位員工都能找到自己的位置和發(fā)展通道。要建立及時激勵體系，提高員工收入水平。我們建立了基于崗位價值、能力素質(zhì)、業(yè)績貢獻(xiàn)的激勵管理辦法，鼓勵優(yōu)勞優(yōu)得，提高養(yǎng)老服務(wù)人才薪酬待遇。要加大表彰力度，我們定期開展技能大賽及專業(yè)標(biāo)兵、服務(wù)大使等評選活動，舉辦員工家庭日、紀(jì)念日、生日會，提供全方位福利保障，不斷提升人才的職業(yè)尊崇感、認(rèn)同度和幸福感。建立懲戒制度，鞭策養(yǎng)老服務(wù)人才提升敬老愛老職業(yè)素養(yǎng)、堅守職業(yè)道德底線。 破除障礙 激發(fā)活力 養(yǎng)老護(hù)理員等人才是養(yǎng)老服務(wù)的直接提供者，是支撐老年人幸福晚年的重要力量，然而，由于工作壓力大、薪酬待遇低、社會認(rèn)可度不高等因素，養(yǎng)老護(hù)理人才流失嚴(yán)重。第五次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示，目前我國失能老年人約3500萬人。按照國家標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老護(hù)理員與老人的比例1∶4計算，護(hù)理員供給缺口巨大。 記者：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如何破解制約人才發(fā)展的各種障礙，為養(yǎng)老服務(wù)人才干事創(chuàng)業(yè)和實現(xiàn)人生價值創(chuàng)造條件？ 孫曉冬：優(yōu)秀的團(tuán)隊是我們干事創(chuàng)業(yè)的雄厚基礎(chǔ)，想要團(tuán)隊穩(wěn)定成長，就要用信任凝聚人心、用發(fā)展和待遇激勵員工，充分利用全國模范、五星級公辦機(jī)構(gòu)的平臺優(yōu)勢，為員工服務(wù)。 要感恩員工、依靠員工，嚴(yán)管更厚愛。要給予員工制度保障、經(jīng)費(fèi)保障，為他們提供深造機(jī)會，建立持續(xù)考核與晉升機(jī)制。例如，表現(xiàn)優(yōu)異者可以從普通工作人員轉(zhuǎn)為組長、助理、責(zé)任護(hù)士長、主管護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人甚至院長，或在專技職稱序列予以提拔晉升。同時，對于在各項活動及賽事中表現(xiàn)出色的人員也要及時給予表揚(yáng)和獎勵。 要想方設(shè)法幫助員工成長。杭州市社會福利中心每年由院長帶隊開展多次“工匠研修”等團(tuán)建活動，通過舉辦各類技能競賽，營造見賢思齊、充滿凝聚力的良好氛圍；我們逐級放權(quán)授權(quán)，提倡員工提高站位、勇于實踐，普通護(hù)理員在必要時也可以代表院部給予老人物質(zhì)幫助和服務(wù)便利；我們強(qiáng)化爭先創(chuàng)優(yōu)和向上向善的意識，通過技能課程、“青藍(lán)結(jié)對”、工作坊、案例評選、評估考核等方式，為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)的資源和平臺，打造“福星·才源廣進(jìn)”培訓(xùn)品牌，提升員工能力。同時，我們通過表彰等活動，不斷激發(fā)員工工作熱情和忠誠度，目前中心共有員工300多名，流失率在6%以下。 吳蕾蕾：養(yǎng)老服務(wù)工作很辛苦、很繁瑣，想要把人才留下來，不能只靠一個單純的動作，要貫穿在人才隊伍建設(shè)的整個過程中，滲透在每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。泰康之家多措并舉，穩(wěn)住養(yǎng)老服務(wù)人才的心，打破養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)“留人難”的瓶頸。 首先，要有保障。泰康之家為員工提供了良好的住宿環(huán)境，園區(qū)食堂的飯菜也很豐盛。工資待遇除了每月崗位工資、年底績效工資外，還有彈性機(jī)制能體現(xiàn)出差異，實現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，越是優(yōu)秀的人，就越有干勁，越有動力留下來。對于“泰康班”的學(xué)生，畢業(yè)正式入職泰康之家后，我們會分兩批發(fā)放1.5萬元的后置獎學(xué)金，吸引人才的同時，也留住了人才。 其次，要有發(fā)展。泰康之家為人才創(chuàng)造了公開、公平、公正的發(fā)展環(huán)境，為每一個專業(yè)崗位設(shè)置了職業(yè)上升通道，讓員工更有干勁、有奔頭，也讓隊伍更穩(wěn)定。近幾年國家對養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)職業(yè)及工種進(jìn)行細(xì)分，比如長期照護(hù)師、老年人能力評估師等，我們鼓勵大家考取相應(yīng)職業(yè)資格，在專業(yè)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。再比如，在國家級比賽、省級比賽中獲獎的選手，我們對其有獎金獎勵及職級晉升，通過這種激勵導(dǎo)向，鼓勵他們成長。 最后，要有關(guān)愛。用服務(wù)的心態(tài)去服務(wù)人才，是增加人才黏性的關(guān)鍵。在泰康之家的高品質(zhì)服務(wù)體系中，服務(wù)板塊和護(hù)理板塊是重中之重。因此，泰康之家在每年5月12日國際護(hù)士節(jié)都要評選出“最美護(hù)理天使”，讓養(yǎng)老服務(wù)人才有榮譽(yù)感。關(guān)心關(guān)愛也體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)中，例如，針對“千人計劃”人才群體，每月組織一期“千人播客”線上互動，找好選題，聽聽大家的心聲；借助泰康之家全國35城42個項目布局的優(yōu)勢，如果一線服務(wù)人才有意愿，可以由總部介入?yún)f(xié)調(diào)人才的跨園區(qū)流動……用整個公司的力量去牽引人才，他們對泰康之家的歸屬感、認(rèn)同度就會高很多，也更容易留下來。 畢曉娜：養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員關(guān)注薪酬待遇、工作環(huán)境和條件、職業(yè)發(fā)展與晉升機(jī)會、專業(yè)培訓(xùn)與教育、社會保障與福利，期待社會認(rèn)可與尊重，希望工作與生活平衡，要從這些方面出發(fā)，破解人才發(fā)展障礙。 在工作環(huán)境和條件方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)明確企業(yè)文化和價值觀，如建立稱呼序列，強(qiáng)化內(nèi)部溝通與交流、營造尊重和包容的氛圍；通過個性化認(rèn)可、健康福利、生日和紀(jì)念日等，為員工創(chuàng)造超越期待的驚喜。在社會認(rèn)可與尊重方面，可以用員工名字命名公共活動區(qū)域，讓員工獲得認(rèn)可；開展院長開放日，傾聽員工心聲、建議并跟進(jìn)、反饋，使員工獲得尊重。在工作與家庭平衡方面，除了提供如家庭健康日、親子活動券、家庭節(jié)日禮物等關(guān)懷外，還可以開展家庭日活動，講好員工故事。 在專業(yè)培訓(xùn)與教育方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要推動建立現(xiàn)代師徒制，制定明確的師徒匹配標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，強(qiáng)化師傅專業(yè)能力和教學(xué)技巧，建立激勵和評價機(jī)制，營造良好的師徒制文化；整合外部院校、行業(yè)組織等資源，為員工提供學(xué)習(xí)、考證、考級、學(xué)歷晉升機(jī)會；開展內(nèi)部輪崗、交流學(xué)習(xí)，為員工成長創(chuàng)造更多可能。在職業(yè)發(fā)展與晉升機(jī)會方面，機(jī)構(gòu)應(yīng)重點關(guān)注人才梯隊建設(shè)，為其設(shè)計學(xué)習(xí)路徑、提供學(xué)習(xí)資源并關(guān)注其職業(yè)健康和心理狀態(tài)，通過導(dǎo)師制度、鼓勵參與決策和機(jī)構(gòu)管理、建立績效和激勵機(jī)制、提供交流輪崗機(jī)會等，幫助員工成長；對高潛人才應(yīng)進(jìn)行商業(yè)意識的培訓(xùn)，建立公正、透明的選拔機(jī)制，進(jìn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)操盤運(yùn)營培訓(xùn)，并依托養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資源，為其創(chuàng)業(yè)提供品牌、技術(shù)、人才支持。